מדיניות ביטול והחזרים

מדיניות זו מסדירה את זכות הביטול בעסקאות שנעשות באתר Appia ומתבססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. טבלת זכאות לפי סוג מוצר

דמי ביטול: עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כמותר בחוק.

2. עיקרי הזכות לביטול

עומדת לך הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור פרטי העסקה — לפי המאוחר. בעסקאות של שירות עם מועד קבוע (סדנה או כנס), הביטול חייב להיעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.

3. אופן הגשת בקשת ביטול

בקשה לביטול עסקה ניתן להגיש באחת הדרכים הבאות:

• באמצעות טופס ביטול העסקה באתר — הדרך המהירה ביותר.
• בדואר אלקטרוני לכתובת info@tgx-group.com (נושא: ביטול עסקה — Appia).
• בטלפון 050-2226115, ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00.
• בדואר רשום אל: פנתיאון הפקות, עוסק פטור 200982569, ראובן הכט 47, באר שבע, ישראל.

בבקשת הביטול יש לציין: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני שעמה בוצעה הרכישה, מספר עסקה (אם ידוע) ושם המוצר. כל בקשה מתועדת במערכת ומקבלת מענה בתוך 2 ימי עסקים.

4. סייגים לביטול עסקה של תוכן דיגיטלי

על-פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 — לרבות תוכן דיגיטלי כגון קורס מקוון — אינו ניתן לביטול לאחר שניתנה גישה אליו והשימוש בו החל, אלא במקרה של פגם, אי-התאמה לתיאור או אי-אספקת השירות.

• ביטול בטרם החלה צפייה — החזר מלא בניכוי דמי ביטול.
• ביטול לאחר צפייה בפחות מ-20% מהתוכן — החזר בניכוי דמי ביטול.
• צפייה ב-20% או יותר מהתכנים — לא תקום זכות ביטול אוטומטית; הבקשה תיבחן לגופה.
• פגם או אי-התאמה — זכאות לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא, ללא תלות בשיעור הצפייה.

5. ביטול סדנת Zoom או כרטיס לכנס

• ביטול עד 2 ימי עסקים לפני המועד — החזר בניכוי דמי ביטול, והמקום מוחזר למכירה.
• ביטול בטווח הקצר מ-2 ימי עסקים — הבקשה תיבחן לגופה, בהתאם לאילוצי ההפקה.
• אי-הופעה למועד ללא הודעה מוקדמת אינה מזכה בהחזר.

6. ביטול או דחייה ביוזמת החברה

אם סדנה או כנס מבוטלים או נדחים ביוזמת החברה, תוצע לך בחירה בין החזר כספי מלא (ללא כל דמי ביטול) לבין העברת ההרשמה למועד החלופי. ההחזר יבוצע גם אם חלף חלון 14 הימים.

החברה רשאית לבטל עסקה ולהחזיר את הכספים גם במקרים הבאים:

• חשד להונאה, שימוש בכרטיס אשראי גנוב או הפרה של תנאי השימוש.
• תקלה טכנית או טעות במחיר שפורסם.
• אי-יכולת לספק את השירות מסיבות שאינן בשליטת החברה.

7. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (גיל 65 ומעלה) או לעולה חדש (תוך 5 שנים מעלייתו) עומדת זכות ביטול מורחבת בתוך 4 חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה או ממועד תחילת השירות — לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה עם איש מכירות. הזכות תופעל בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

8. ביצוע ההחזר הכספי

• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
• החזר על עסקת תשלומים יבוצע באופן יחסי, בהתאם להוראות החוק.
• בעת ביטול תיחסם הגישה למוצר מיידית, וכרטיס לכנס יבוטל, גם אם ההחזר טרם בוצע בפועל.

9. שאלות ופניות

לשאלות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות: info@tgx-group.com או דרך עמוד יצירת הקשר.

אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויותיך לפי כל דין. בכל סתירה בין מסמך זה לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות.